แก้ปัญหา

พิมพ์ไม่ออก

→ มีขั้นตอนในหน้าเครื่องพิมพ์ (ไล่เช็ก กระดาษหมด·Wi-Fi·รีสตาร์ท เครื่องพังก็เปลี่ยนไปพิมพ์ที่อีกเครื่องได้)

บิลช่วงที่พิมพ์ไม่ได้ เก็บอยู่ใน “รอกู้คืน” พอแก้ได้แล้ว ค่อยสั่งพิมพ์ทั้งหมดทีเดียว → วิธีกู้

12345

เครื่องอื่นไม่อัปเดต·จอค้างของเก่า

  1. ลากหน้าจอลงเพื่อรีเฟรช (หรือปิดแล้วเปิดใหม่)
  2. เช็กว่าเครื่องนั้นต่อ Wi-Fi หรือเน็ตอยู่ไหม (ลองเปิดเว็บอื่นดู)
  3. Wi-Fi ร้านช้า สลับไปใช้เน็ตมือถือ (4G/5G) ก็ใช้ได้

ออเดอร์ไม่ได้หายไปไหน พอต่อเน็ตได้ ข้อมูลจะอัปเดตครบทันที

เน็ตหลุด

ข้อมูลที่ใส่ไปแล้ว ไม่หายไม่ว่ากรณีไหน

ใช้ผ่านเบราว์เซอร์

ใช้ผ่านแอป

วิธีแก้ตามลำดับ:

  1. สลับมือถือจาก Wi-Fi เป็น 4G/5G (ถ้าล่มแค่เน็ตร้าน จะใช้ได้ทันที)
  2. ปิด-เปิดเราเตอร์ (รอ 30 วินาทีก่อนเปิด)
  3. เครื่องพิมพ์ต่อกับ Wi-Fi ร้าน พอเราเตอร์ใช้ได้แล้วก็จะกลับมาเอง บิลที่ไม่ออก → พิมพ์จากรอกู้คืน

เครื่องแอปใช้ไม่ได้ · อยากเลิกใช้แอป

ร้านที่ให้มือถือที่เปิดแอปพิมพ์ใบในครัว ถ้ามือถือเครื่องนั้นกับคลาวด์ติดต่อกันไม่ได้นาน 90 วินาที หน้าจอขายบนเว็บจะขึ้นแถบสีแดงด้านบนว่า “จากหน้าจอนี้ จะไม่มีใบพิมพ์ออก” หน้าจอขายบนเว็บยังใช้ต่อได้ตามปกติ

ถ้ามือถือที่เปิดแอปเสีย ให้ลงแอปในมือถือเครื่องอื่นแล้วเชื่อมต่อกับร้าน → ติดตั้งเวอร์ชันแอป พอเชื่อมต่อได้ แถบจะหายไป

ถ้าจะเลิกใช้แอป ไม่ต้องทำอะไร ถ้ามือถือที่เปิดแอปไม่ได้เชื่อมต่อกับร้านครบ 14 วัน แถบจะไม่ขึ้นอีก และจะรับออเดอร์จาก QR ของลูกค้าตามปกติ

ลืม PIN

มือถือหาย

คิดเงินผิด

→ มีขั้นตอนในหน้าคิดเงิน (ทำจากหน้าจอจัดการ เปิดสวิตช์+ยืนยัน 2 ครั้ง+บันทึกเหตุผล แล้วหักออกจากยอดขายอย่างถูกต้อง)

อยากลบข้อมูลซ้อม·ทดลอง

ออเดอร์·บิลที่ใส่ตอนซ้อมก่อนเปิดร้าน ลบออกให้หมด แล้วเริ่มเปิดร้านจริงได้

  1. หน้าจอจัดการ → ตั้งค่า → ล่างสุด “ลบข้อมูลซ้อม (ก่อนเปิดร้าน)”
  2. ยืนยัน 2 ครั้ง: ①คำเตือน → ②PIN เจ้าของร้าน (เป็นการลบบันทึกยอดขายทั้งหมด เลยตั้งใจให้หยุดคิดก่อนกด)
  3. ที่หายคือบันทึกยอดขาย·ออเดอร์·การคิดเงิน (รวมรูปทดสอบ·บิลค้างพิมพ์) เมนู·โต๊ะ·พนักงาน·เวลาเข้างาน (เงินเดือน)·เครื่องพิมพ์อยู่ครบ
  4. ระบบจะบันทึก “ลบเมื่อไหร่·จากที่ไหน” ไว้ที่ร้าน (ไว้ตรวจสอบตอนพลาด)
  5. ตอนลบ LINE ที่เชื่อมต่อกับร้านจะได้รับแจ้งด้วย (ร้านที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ LINE จะไม่ได้รับแจ้ง)

เปิดขายจริงแล้วห้ามใช้ (ยอดขายจริงก็หายด้วย) ลบแล้วกู้ไม่ได้ — เพราะงั้นถึงมียืนยัน 2 ครั้งก่อนทำ

เครื่องอืด

  1. เปิดแท็บเบราว์เซอร์ทิ้งไว้เยอะก็ปิดบ้าง
  2. รีสตาร์ทมือถือ
  3. ยังอืดอยู่ ส่ง LINE บอก “อืด” พร้อมช่วงเวลาคร่าว ๆ (เดี๋ยวหาสาเหตุให้)

จอเพี้ยน·ขึ้น error

  1. ปิดแล้วเปิดใหม่ก่อน ส่วนใหญ่หาย (ข้อมูลไม่หาย)
  2. ไม่หาย: เปิด “📴 สถานะออฟไลน์” เลื่อนล่างสุด อาจมี📼 บันทึก error (เวอร์ชันแอป) เรียงอยู่ วิธีเปิด: เวอร์ชันแอป “⋮” → “⚙️ จัดการร้าน” → “ตั้งค่า” → “📱 มือถือเครื่องนี้” → “📴 สถานะออฟไลน์”/ เวอร์ชันเว็บ หน้าจอขาย “⋮” → “📴 สถานะออฟไลน์” แคปหน้าจอนั้นส่งไป LINE (@083jtrjj) — หาสาเหตุได้เร็วขึ้นมาก
  3. บันทึก error ส่งถึงฝั่งผู้พัฒนาพร้อมสำรองรายวันอยู่แล้ว ลืมส่งก็ตรวจย้อนหลังได้

ยังไม่หาย

ส่งสถานการณ์มาที่ LINE (@083jtrjj) แนบแคปหน้าจอมาด้วยจะเร็วขึ้นมาก AI ตอบทันที เรื่องที่ AI แก้ไม่ได้ จะส่งต่อถึงเจ้าของ FriPos (ผู้พัฒนาเอง)

Troubleshooting

Not printing

→ Steps on the printer page (check paper, Wi-Fi, restarts in order; if a printer breaks, its printing can be switched to another printer)

Tickets that didn't print are kept in "recovery" and can all be printed at once when the problem is fixed → How recovery works

12345

Other phones not updating · stale screens

  1. Pull down to refresh (or close and reopen)
  2. Check that phone's Wi-Fi or data actually works (does another site load?)
  3. If the shop Wi-Fi is slow, you can switch to mobile data (4G/5G)

No orders are lost — everything updates as soon as the phone reconnects.

The internet is down

Data you have already entered is never lost.

Using the browser

Using the app

Steps to fix it, in order:

  1. Switch the phone from Wi-Fi to 4G/5G (this fixes it right away if only the shop's internet is down)
  2. Turn the router off and on again (wait 30 seconds before turning it back on)
  3. The printer is on the shop Wi-Fi, so it reconnects once the router is working again. Unprinted tickets → print from recovery

The app device is unusable · no longer using the app

In a shop where the phone with the app prints the kitchen tickets, if that phone can't reach the cloud for 90 seconds, a red bar appears at the top of the web register: "Nothing will print from this screen". The web register keeps working.

If the phone with the app breaks, install the app on another phone and connect it to your shop → Install the app. Once it connects, the bar goes away.

If you stop using the app, you don't need to do anything. Once no phone with the app has connected to your shop for 14 days, the bar no longer appears and customer QR orders are accepted again.

Forgot a PIN

Lost a phone

Wrong payment

→ Steps on the checkout page (done from the admin screen: turn the setting on, confirm twice and record a reason, and the payment is removed from sales correctly)

Deleting practice data

Orders and payments entered while practising can be wiped so you open with a clean slate.

  1. Admin screen → Settings → at the very bottom, "Delete practice data (pre-opening)"
  2. Two confirmations: ① a warning → ② the owner PIN (it erases all sales records, so it asks you to confirm twice on purpose)
  3. What gets deleted: sales, orders and payment records (test photos and pending print jobs included). Menu, tables, staff, clock-in records (payroll) and printer settings are all kept
  4. "When and from where it was run" is recorded at the shop (for tracing mistakes)
  5. When the data is deleted, a notice is also sent to the shop's connected LINE (shops not connected to LINE get no notice)

Don't use it after real trading begins (real sales are erased too). Deleted records can't be brought back — which is exactly why it asks twice.

Everything is slow

  1. Too many browser tabs? Close some
  2. Restart the phone
  3. Still slow — send us "slow" on LINE with the approximate time it happened (we'll look into it)

Odd screens · errors

  1. Close and reopen first. That fixes most problems (no data is lost)
  2. If not: open "📴 Offline status" — at the very bottom there may be a 📼 error log (app version). To open it: app version "⋮" → "⚙️ Admin" → "Settings" → "📱 This device" → "📴 Offline status" / web version: register "⋮" → "📴 Offline status". Screenshot that screen and send it to LINE (@083jtrjj) — it helps us find the cause much faster
  3. Error logs are also sent to the developers with the daily backup, so the problem can still be looked into later even if you forget to send a screenshot

Still stuck

Tell us what happened on LINE (@083jtrjj). A screenshot makes everything faster. The AI answers immediately, and anything it can't solve is passed on to the FriPos owner (the developer).

困ったとき

印刷されない

→ プリンターのページに手順があります（紙切れ・Wi-Fi・再起動の順で確認。壊れたら別プリンターへの振り替えも可能）

印刷が止まっていた間の伝票は「復旧待ち」に溜まっていて、直ったらまとめて印刷できます → 復旧のしかた

12345

他のスマホに映らない・画面が古い

  1. 画面を引っ張って更新（または一度閉じて開き直す）
  2. そのスマホがWi-Fiまたは回線につながっているか確認（ブラウザで他のサイトが開くか）
  3. 店のWi-Fiが遅いときは、スマホの回線（4G/5G）に切り替えても動きます

注文が消えたわけではありません。つながれば全部追いつきます。

ネットが切れた

入力済みのデータは、どの場合でも消えません。

ブラウザで使っている場合

アプリで使っている場合

復旧の順番：

  1. スマホをWi-Fiから4G/5Gに切り替える（店のネットだけが死んでいる場合はこれで即復帰）
  2. ルーターの電源を入れ直す（30秒待ってから）
  3. プリンターは店のWi-Fiにいるため、ルーター復旧後に自動で戻ります。出なかった伝票は 復旧待ちから印刷

アプリの端末が使えない・アプリをやめたい

アプリのスマホがキッチンの伝票を印刷しているお店で、そのスマホとクラウドが90秒つながらないと、ウェブのレジの上に赤い帯「この画面からは、印刷できません」が出ます。ウェブのレジはそのまま使えます。

アプリのスマホが壊れた時は、ほかのスマホにアプリを入れてお店につないでください → アプリ版を入れる　つながれば帯は消えます。

アプリをやめる時は、何もしなくてかまいません。アプリのスマホが14日お店につながらないと、帯は出なくなり、お客さんのQR注文も止まらなくなります。

PINを忘れた

スマホをなくした

会計を間違えた

→ 会計ページに手順があります（管理画面から。設定オン＋確認2回＋理由の記録つきで、売上から正しく取り消せます）

練習・テストの記録を消したい

開店前の練習で入れた注文・会計は、リセットしてまっさらな状態で開店できます。

  1. 管理画面 → 設定 → 一番下の「練習データを消す（開店前）」
  2. 確認が2回出ます：①警告 → ②オーナーPIN（売上の記録が全部消える操作なので、わざと一呼吸置く作りです）
  3. 消えるのは売上・注文・会計の記録です（テスト写真・印刷待ちの伝票も含む）。メニュー・テーブル・スタッフ・打刻（給与の記録）・プリンターの設定はそのまま残ります
  4. 「いつ・どこから実行したか」の記録が店に残ります（間違い調査用）
  5. 消したときも、店とつないだLINEに知らせが届きます（LINEとつないでいない店には届きません）

営業を始めたあとは使わないでください（本物の売上も消えます）。消した記録は戻せません⁠——だから実行の前に確認が2回出る作りになっています。

動きが重い

  1. ブラウザのタブを開きすぎていたら閉じる
  2. スマホを再起動
  3. それでも重い場合は LINE で「重い」と、だいたいの時間帯を送ってください（原因を調べます）

画面が変・エラーが出た

  1. まず一度閉じて開き直す。ほとんどはこれで直ります（データは消えません）
  2. 直らないとき：「📴 オフライン状態」を開くと、一番下に📼 エラーの記録（アプリ版）が並んでいることがあります。開き方＝アプリ版は「⋮」→「⚙️ 管理」→「設定」→「📱 この端末」の「📴 オフライン状態」／ブラウザ版はレジ画面の「⋮」→「📴 オフライン状態」。その画面のスクリーンショットをLINE（@083jtrjj）に送ってください⁠——原因調査が一気に早くなります
  3. エラーの記録は毎日の自動バックアップと一緒に開発側にも届く仕組みなので、送り忘れても後から調べられます

それでも解決しないとき

LINE（@083jtrjj）に状況を送ってください。画面のスクリーンショットを付けてもらえると一気に早いです。AIがすぐ答え、解決できない内容はオーナー（開発者本人）に届きます。

常见问题

打印不出来

→ 打印机页面有步骤（按缺纸、Wi-Fi、重启的顺序检查；坏了还能转到另一台）

打印中断期间的单存在“未打印的单”里，修好后一起打 → 恢复方法

12345

其他手机不同步⁠·页面没有更新

  1. 下拉刷新（或关掉重开）
  2. 确认那部手机的 Wi-Fi 或流量通不通（其他网站能打开吗）
  3. 店里 Wi-Fi 慢的话，切到手机流量（4G/5G）也能用

订单没有丢，重新连上后会全部更新。

断网了

已录入的数据在任何情况下都不会丢。

用浏览器时

用 App 时

按以下顺序处理：

  1. 手机从 Wi-Fi 切到 4G/5G（如果只是店里的网络断了，马上就能恢复）
  2. 重启路由器（等30秒再开）
  3. 打印机在店内 Wi-Fi 里，路由器恢复后会自动重新连接。没打出的单 → 从未打印的单打印

App 设备不能用了 · 不再使用 App

由装了 App 的手机打印厨房单的店铺，如果那台手机与云端连不上超过 90 秒，网页收银台上方会出现红色横幅“此画面不会出任何单据”。网页收银台照常能用。

装有 App 的手机坏了时，请在另一台手机上安装 App 并连接店铺 → 安装 App 版。连上后横幅会消失。

不再使用 App 时，什么都不用做。装有 App 的手机 14 天没有连上店铺后，横幅就不再出现，顾客的二维码点单也会照常接收。

忘了 PIN

手机丢了

结错账了

→ 结账页面有步骤（在管理界面操作；打开开关＋确认2次＋填写原因，从营业额里正确扣除）

想清除练习⁠·测试记录

开业前练习录的订单、账单，可以清空后干干净净开业。

  1. 管理界面 → 设置 → 最底下的“清除练习数据（开业前）”
  2. 确认2次：①警告 → ②店主 PIN（会抹掉全部销售记录，所以特意要求确认两次）
  3. 会删除的是销售、订单、结账记录（含测试照片、未打印的单）。菜单、桌台、员工、打卡记录（工资）、打印机设置全部保留
  4. “何时、从哪里执行的”会记录在店里（供查错用）
  5. 删除时也会通知到与店铺连接的 LINE（没有连接 LINE 的店不会收到通知）

正式营业后不要用（真实营业额也会被删）。删掉的记录无法找回⁠——所以执行前才会确认两次。

变卡了

  1. 浏览器标签开太多就关几个
  2. 重启手机
  3. 还卡的话，LINE 发“卡”和大概的时间段（我们来查原因）

界面异常⁠·报错

  1. 先关掉重开。大多数问题都能解决（数据不会丢）
  2. 还不行的话：打开“📴 离线状态”拉到最底下，可能会有📼 错误记录（App 版）。打开方法：App 版“⋮”→“⚙️ 管理”→“设置”→“📱 本机”→“📴 离线状态”／网页版 收银界面“⋮”→“📴 离线状态”。把那个页面截图发到 LINE（@083jtrjj）⁠——排查速度会快很多
  3. 错误记录也会随每日备份发送给开发人员，忘了发也能事后查

还是解决不了

在 LINE（@083jtrjj）上说明情况。附上截图会快很多。 AI 立刻回答，解决不了的问题会转给 FriPos 的负责人（开发者本人）。

문제 해결

인쇄가 안 됨

→ 프린터 페이지에 순서가 있습니다(종이 없음⁠·Wi-Fi⁠·재시작 순으로 확인. 고장 나면 다른 프린터로 전환도 가능)

인쇄되지 않은 전표는 ‘복구 대기’에 쌓여 있다가 문제가 해결되면 한꺼번에 인쇄할 수 있습니다 → 복구 방법

12345

다른 폰에 안 뜸⁠·화면이 갱신되지 않음

  1. 화면을 당겨서 새로고침(또는 한 번 닫고 다시 열기)
  2. 그 폰이 Wi-Fi나 데이터에 연결되어 있는지 확인(다른 사이트가 열리는지)
  3. 매장 Wi-Fi가 느리면 모바일 데이터(4G/5G)로 바꿔도 쓸 수 있습니다

주문이 사라진 게 아닙니다. 다시 연결되면 모두 갱신됩니다.

인터넷이 끊김

입력이 끝난 데이터는 어떤 경우에도 사라지지 않습니다.

브라우저로 쓰는 경우

앱으로 쓰는 경우

복구 순서:

  1. 폰을 Wi-Fi에서 4G/5G로 전환(매장 인터넷만 끊긴 경우 이것으로 바로 해결됩니다)
  2. 라우터 전원 껐다 켜기(30초 기다렸다가)
  3. 프린터는 매장 Wi-Fi에 연결되어 있으므로 라우터가 복구되면 자동으로 다시 연결됩니다. 인쇄되지 않은 전표는 → 복구 대기에서 인쇄

앱 기기를 쓸 수 없다 · 앱을 그만 쓰고 싶다

앱을 켠 휴대폰이 주방 주문서를 인쇄하는 매장에서 그 휴대폰과 클라우드가 90초 동안 연결되지 않으면 웹 계산대 위에 빨간 배너 ‘이 화면에서는 종이가 나오지 않습니다’가 나옵니다. 웹 계산대는 그대로 쓸 수 있습니다.

앱 휴대폰이 고장 나면 다른 휴대폰에 앱을 설치하고 매장에 연결하세요 → 앱 버전 설치. 연결되면 배너가 사라집니다.

앱을 그만 쓸 때는 아무것도 하지 않아도 됩니다. 앱 휴대폰이 14일 동안 매장에 연결되지 않으면 배너가 더 이상 나오지 않고, 손님의 QR 주문도 다시 받습니다.

PIN을 잊음

휴대폰을 잃어버림

계산을 잘못함

→ 계산 페이지에 순서가 있습니다(관리 화면에서. 설정 켜기+확인 2번+이유 입력으로 매출에서 올바르게 취소)

연습⁠·테스트 기록 지우기

개업 전 연습으로 넣은 주문⁠·계산은 리셋해서 깨끗한 상태로 개업할 수 있습니다.

  1. 관리 화면 → 설정 → 맨 아래 ‘연습 데이터 삭제(개업 전)’
  2. 확인이 2번: ①경고 → ②사장님 PIN(매출 기록이 모두 지워지는 작업이라 일부러 두 번 확인합니다)
  3. 지워지는 것은 매출⁠·주문⁠·계산 기록(테스트 사진⁠·인쇄 대기 전표 포함). 메뉴⁠·테이블⁠·직원⁠·출퇴근 기록(급여)⁠·프린터 설정은 그대로
  4. ‘언제⁠·어디서 실행했는지’ 기록이 매장에 남습니다(실수 조사용)
  5. 지울 때도 매장과 연결한 LINE으로 알림이 갑니다(LINE과 연결하지 않은 매장에는 알림이 가지 않습니다)

영업을 시작한 뒤에는 쓰지 마세요(진짜 매출도 지워집니다). 지운 기록은 되돌릴 수 없습니다⁠——그래서 실행 전 확인이 2번 나오는 것입니다.

동작이 느림

  1. 브라우저 탭을 너무 많이 열었으면 닫기
  2. 폰 재시작
  3. 그래도 느리면 LINE으로 ‘느려요’와 대략적인 시간대를 보내 주세요(원인을 조사합니다)

화면이 이상함⁠·에러가 남

  1. 먼저 한 번 닫고 다시 열기. 대부분 이걸로 해결(데이터는 안 사라짐)
  2. 안 되면: ‘📴 오프라인 상태’를 열면 맨 아래에 📼 에러 기록(앱 버전)이 있을 수 있습니다. 여는 방법: 앱 버전 ‘⋮’ → ‘⚙️ 관리’ → ‘설정’ → ‘📱 이 기기’ → ‘📴 오프라인 상태’/ 웹 버전 계산대 ‘⋮’ → ‘📴 오프라인 상태’. 그 화면의 스크린샷을 LINE(@083jtrjj)에 보내 주세요⁠——원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다
  3. 에러 기록은 매일 자동 백업과 함께 개발자에게도 전달되므로 못 보내도 나중에 조사할 수 있습니다

그래도 해결 안 되면

LINE(@083jtrjj)에 상황을 보내 주세요. 화면 스크린샷을 붙이면 훨씬 빠릅니다. AI가 바로 답하고, 해결 못 하는 내용은 FriPos 운영자(개발자 본인)에게 전달됩니다.